Văn hóa chất lượng là gì? Cách xây dựng văn hóa chất lượng cho doanh nghiệp

Trong hầu hết các ngành hàng hiện nay từ sản xuất hàng hóa cho tới cung cấp dịch vụ thì chất lượng luôn là yếu tố vô cùng quan trọng. Để đáp lại điều này, các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách để có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và một trong những chiến lược đem lại hiệu quả về chất lượng đó chính là văn hóa chất lượng. Vậy thì văn hóa chất lượng là gì và làm thế nào để có thể xây dựng văn hóa chất lượng? Hãy cùng iRTC khám phá qua bài viết dưới đây.

Văn hóa chất lượng là gì?

Văn hóa chất lượng tập hợp các thói quen, tư duy, nguyên tắc, quy tắc giao tiếp, hành vi làm việc liên quan tới chất lượng của mọi nhân viên và các cấp trong doanh nghiệp (hoặc tổ chức). Văn hóa chất lượng có thể ít được nhắc tới nhưng luôn luôn được nhận thức bởi nhân viên của công ty.

Văn hóa chất lượng có tác động tích cực và bền vững trong việc nâng cao chất lượng. Có thể nói rằng văn hóa chất lượng là linh hồn của hệ thống quản lý chất lượng và là cách thức thực hiện hệ thống quản lý chất lượng của nhân viên.

Một nền văn hóa chất lượng chỉ có ý nghĩa khi nhận được sự công nhận đồng thuận của mọi nhân viên thuộc các cấp rằng chất lượng là thứ cần phải đạt được vì chính lợi ích của cả doanh nghiệp chứ không chỉ để đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý.

Nếu các nhân viên trong doanh nghiệp luôn hướng tới việc cải thiện chất lượng sản phẩm, bàn bạc về vấn đề chất lượng và hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu của người dùng cuối thì chắc chắn doanh nghiệp đang có một văn hóa chất lượng tốt.

Ngược lại, có nhiều doanh nghiệp in các chính sách chất lượng của họ ra và dán ở nhiều vị trí từ nhà xưởng cho tới văn phòng với mục đích là muốn tất cả mọi người đều xem thấy. Các công nhân tất nhiên sẽ có thể nhìn thấy nhưng nếu họ không hề quan tâm tới việc cải thiện chất lượng cho sản phẩm hay dịch vụ của công ty thì chắc chắn công ty này sẽ không thể có một văn hóa chất lượng tốt.

Lợi ích của văn hóa chất lượng

Việc áp dụng Văn hóa chất lượng sẽ giúp nâng cao chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp tới khách hàng cuối cùng. Bên cạnh việc cải thiện chất lượng sản phẩm.

Về mặt nhân sự, khi áp dụng Văn hóa chất lượng sẽ giúp nhân viên ít thất vọng hơn, ít thay đổi nhân viên hơn, nhân viên được trực tiếp tham gia vào cải thiện quy trình làm việc hàng ngày. Điều này tạo động lực và lòng trung thành cho nhân viên.

Văn hóa chất lượng tốt cũng giúp gia tăng niềm tin của khách hàng với các sản phẩm/ dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Điều này đem tới rất nhiều thuận lợi trong kinh doanh của công ty.

Văn hóa chất lượng sẽ giúp nhân viên có định hướng gia tăng chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Đây được xem như một mấu chốt quan trọng để có thể đảm bảo việc vận hành hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp đạt hiệu quả.

Cách xây dựng Văn hóa chất lượng của doanh nghiệp

Văn hóa chất lượng của mỗi doanh nghiệp là khác nhau do đó việc xây dựng cũng khác nhau. Tuy nhiên với nhiều năm kinh nghiệm trong việc tư vấn và đào tạo về chất lượng cũng như văn hóa doanh nghiệp, iRTC xin được chia sẻ tới bạn đọc những yếu tố nền tảng cốt lõi cần để có thể xây dựng thành công Văn hóa chất lượng cho doanh nghiệp. Việc dựa vào những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp có thể xây dựng một nền văn hóa chất lượng mang bản sắc riêng và phù hợp với bối cảnh và sản phẩm hay dịch vụ cung cấp.

Tham khảo: Làm thê nào để xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Các nhà lãnh đạo phải ủng hộ chất lượng

Các cấp lãnh đạo đóng vai trò rất quan trọng tới việc thành công hay thất bại của việc triển khai văn hóa chất lượng tại doanh nghiệp. Ngoài việc đưa ra những cam kết về chất lượng, lãnh đạo của doanh nghiệp cũng cần thể hiện việc tham gia các hoạt động về chất lượng thông qua bằng chứng.

Lãnh đạo phải là người khởi xướng và vẽ lên viễn cảnh về văn hóa chất lượng của tổ chức. Ban đầu, sự tham gia của lãnh đạo thể hiện ở việc quản lý chiến lược chất lượng thông qua việc thiết lập , định hướng và phát triển các mục tiêu, chiến lược chất lượng, tham gia ban chất lượng, trực tiếp chỉ đạo các hoạt động về chất lượng của tổ chức.

Một trong những yếu tố quan trọng có thể giúp xây dựng một văn hóa chất lượng cho doanh nghiệp đó chính là cấu trúc doanh nghiệp. Cấu trúc doanh nghiệp được xây dựng bài bản sẽ giúp quy trình vận hành được hiệu quả, thông suốt và khả năng tương tác điều hành của các cấp lãnh đạo được thông suốt hơn và có thể lan truyền một cách hiệu quả hơn.

Chọn phân khúc khách hàng và tập trung thỏa mãn khách hàng ở mức cao nhất

Trước nhất, cần phải lựa chọn được phân khúc khách hàng, phải hình dung được chân dung khách hàng mục tiêu, sản phẩm mong muốn của họ là gì, mức giá có thể chi trả, những yêu cầu đặc biệt,… để từ đó đưa ra mức độ chất lượng phù hợp với phân khúc khách hàng đã chọn.

Tuân thủ các yêu cầu liên quan tới sản phẩm của nước sở tại hoặc thị trường hướng tới

Doanh nghiệp luôn phải cập nhật và tuân thủ các yêu cầu và quy định của nước sở tại và các tổ chức có liên quan đối với các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Mỗi quốc gia hoặc vùng lãnh tổ sẽ có những tiêu chuẩn và quy định hàng hóa riêng do đó doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu và cập nhật các yêu cầu chế định này.

Truyền đạt thông điệp chất lượng và khuyến khích sáng tạo

Sự sáng tạo sẽ giúp đưa ra những cải tiến liên tục và từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm. Những sáng tạo mang tính chất đột phá không phải tự nhiên mà bắt đầu từ những ý tưởng sáng tạo nhỏ do đó lãnh đạo cần kiên trì, khuyến khích và đảm bảo tính thông suốt về thông điệp chất lượng trong toàn tổ chức.

Xác định văn hóa chất lượng không có kết thúc

Văn hóa doanh nghiệp đặc biệt là văn hóa chất lượng không thể nói hình thành là có mà phải trải qua một thời gian dài nhận thức của mọi thành viên trong tổ chức trong quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Văn hóa chất lượng cần được cải thiện không ngừng để có thể phù hợp với tình hình hoạt động của doanh nghiệp, nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng về chất lượng cũng như các yêu cầu khác của môi trường kinh doanh sản xuất.

Xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001

Việc xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 sẽ giúp doanh nghiệp có thể quản lý chất lượng sản phẩm tốt hơn, nhân viên trong công ty sẽ có nhận thức tốt hơn về chất lượng và từ đó thúc đẩy hình thành Văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp một cách hoàn chỉnh và có hệ thống.

Hi vọng rằng với những chia sẻ vừa rồi, quý bạn đọc đã hiểu hơn về Văn hóa chất lượng là gì cũng như biết cách để có thể đặt những viên đá khởi đầu trong việc xây dựng một nền văn hóa chất lượng chất lượng cao. Nếu như bạn đang cần sự hỗ trợ về giải pháp quản trị chất lượng hoặc tư vấn văn hóa doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay với iRTC để được tư vấn thêm chi tiết. hơn hơn 15 năm kinh nghiệm làm việc với các doanh nghiệp thuộc đa dạng lĩnh vực và quy mô cùng các chuyên gia giàu kinh nghiệm, iRTC luôn biết cách đem tới những giải pháp và chương trình hỗ trợ tốt nhất cho doanh nghiệp.

Tham khảo thêm về khóa đào tạo ISO 9001.

Lời kết về Văn hóa chất lượng

Văn hóa chất lượng là một chiến lược tuyệt vời để có thể cung cấp những sản phẩm/ dịch vụ chất lượng cao thỏa mãn người tiêu cùng cũng như giúp nhân viên cảm thấy hạnh phúc hơn trong công việc. Con đường để có thể xây dựng và phát triển Văn hóa chất lượng cho doanh nghiệp không hề dễ dàng và cần rất nhiều thời gian và công sức nhưng chắc chắn nó sẽ đem lại những trái ngọt cho doanh nghiệp.